ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm tương tác này